|
|
 |
Project: eGovernment
in een extrabestuurlijke context (2004-2006)
UITGEVOERDE ACTIVITEITEN & PLANNING
Bij de extrabestuurlijke aspecten van het eGovernment komen de eindgebruikers
van eGovernmentapplicaties (burgers, verenigingen, administraties en
bedrijven) expliciet aan bod. De focus van het onderzoek ligt niet op
organisatorische effecten of gevolgen van informatisering, maar eerder
op de effecten ervan op eindgebruikers en de manier waarop zij het geinformatiseerde
contact met de overheid ervaren. Er wordt verder een onderscheid gemaakt
tussen de informatisering van dienstverleningsapplicaties (eDienstverlening)
en de informatisering van participatiekanalen en –momenten (eDemocratie).
Gedurende het jaar 2004 kwam de thematiek van de eDemocratie aan bod.
Er werd gewerkt aan de hand van een concrete case, te weten ‘Kleurrijk
Vlaanderen’, dat als eerste Vlaams eDemocratie-initiatief in een
internationale onderzoekscontext omtrent eDemocratie werd geïntroduceerd.
Aan de hand van de – nog jonge - internationale literatuur omtrent
elektronische democratie, werd een beleidsrapport opgesteld met als expliciete
doelstelling het ‘duiden’ van eDemocratie in de Vlaamse context.
De voornaamste aandachtspunten hieromtrent zijn de ‘plaats’ van
eDemocratie-initiatieven in de context van de (Vlaamse) democratische
besluitvorming, de onderliggende vraag in verband met de zinvolheid van
participatie-initiatieven, en de meer specifieke vraag omtrent het evalueren
van eDemocratie-initiatieven.
Gedurende het jaar 2005 werd de thematiek van de eDienstverlening vanuit
extrabestuurlijk oogpunt toegelicht. Er werd geopteerd om niet vanuit
een algemeen en eerder theoretisch perspectief deze problematiek te benaderen,
maar om vanuit een concrete case bestuurskundige uitdagingen van een
geinformatiseerde dienstverlening te beschrijven. De keuze voor een case
werd gebaseerd op het criterium van een bestaande innovatieve eDienstverleningsapplicatie
met duidelijke gevolgen voor de burger als eindgebruiker. De keuze viel
dan op de VDAB en haar applicatie van de geinformatiseerde jobmatching.
Het onderzoek volgt een dubbel spoor. Enerzijds wordt, aan de hand van
diepte-interviews met de top van de organisatie (en daarbuiten) een historische
analyse geschets van de informatisering van de dienstverlening van de
VDAB, en anderzijds wordt, aan de hand van focusgroepenonderzoek, een
gebruikersevaluatie gemaakt van een concrete eDienstverleningstoepassing.
ENKELE PUBLICATIES
Andere publicaties vindt u in onze publicatiedatabank.
ONDERZOEKER
Davy Janssen (U.
Antwerpen)
Naar boven
|
